Generelt om salgsbetingelsene
Disse vilkårene og bestemmelsene gjelder når du som forbruker foretar et kjøp eller en bestilling i en av Flisekompaniets butikker.
Avtalen
Forbrukerloven er ufravikelig i henhold til forbrukerkjøpsloven og angrerettlovens bestemmelser. Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysninger selger oppgir på bestillingstidspunktet (herunder opplysninger om varens produktinformasjon, spesifikasjoner, pris og leveringstid), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (f.eks epost), ordrebekreftelsen og disse salgsbetingelsene. Standardvilkårene kan fravikes dersom dette avtales i direkte skriftlig korrespondanse mellom kjøper og selger.
Partene
Avtalen er inngått mellom kjøper og selger. Kjøper er personen som er oppgitt som kjøper av varen. Kun vedkommende kan forespørre eventuelle endring eller benytte seg av angreretten skriftlig.
Selger er Flisekompaniet AS
Selger er Flisekompaniet AS
- Adresse: Enebakkveien 123, 0680 Oslo
- Telefonnummer ehandel: 22 88 47 10
- Epost e-handel: post@flisekompaniet.no
- Organisasjonsnummer: NO 929 969 332 MVA Foretaksregisteret
Produkter
Alle produkter som omsettes i Flisekompaniets butikker er godkjent for bruk i Norge i henhold til norsk lovgivning, og tilfredsstiller kravene for sikkerhet. Sikkerhetsinformasjon og tilhørende bruksanvisning følger med produkter som krever informasjon som gjelder dette.
Priser
Prisene som oppgis i butikkene inkluderer merverdiavgift.
Flisekompaniet AS tar forbehold om feilprising og foretar prisendringer som følge av prisendring foretatt av våre leverandører. Det opplyses herved om at det i særskilte tilfeller kan tilkomme et pristillegg dersom det må foretas en nødvendig prisendring av leveringskostnader basert på reelle utgifter, forbundet med transport av varer med spesielle dimensjoner og høy vekt, der ukorrekt pris har blitt kalkulert av leverandør av varetransport i bestillingsløsningen.
Dersom en uriktig pris er oppgitt pliktes Flisekompaniet å informere kjøper om korrekt pris og avvente kjøpers godkjenning av endret pris før Flisekompaniet fortsetter bestillingsprosessen. Dersom en reel pris viker betydelig fra en pris som feilaktig er blitt oppgitt, reserverer Flisekompaniet seg retten til å kansellere bestillingen som følge av det økonomiske tapet det vil medføre for selger. Dersom kjøper forstår eller burde forstått at deler av avtalen, herunder prisen er feil, er avtalen ugyldig i henhold til avtaleloven § 32.
Forbehold om feil
Flisekompaniet AS tar forbehold om mulige feil på nettstedet, det kan være skrivefeil, tekniske feil, feil pris, bilde eller produktinformasjon. Dette innebærer at selger ikke kan gi en garanti på leveranse i henhold til informasjonen gitt på nettstedet eller i annen kommunikasjon med Flisekompaniet. Selger forbeholder seg retten til å kansellere hele eller deler av en bestilling, dersom produktet er utsolgt eller av en annen årsak ikke kan leveres i henhold til informasjonen på nettstedet.
Ordrebekreftelsen
Når selger mottar kjøpers bestilling, bekreftes denne ved at ordrebekreftelsen sendes elektronisk til e-postadressen som er oppgitt. Kjøper anbefales å kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen som ble foretatt, herunder varenavn, antall, pris og valgt leveringsmetode. Dersom det ikke er samsvar mellom foretatt bestilling og ordrebekreftelsen, må kjøper ta kontakt med selger snarest mulig skriftlig per epost.
Levering
Flisekompaniet AS tar forbehold om at forsinkelser kan oppstå. Vi oppfordrer våre kunder til å være oppmerksomme på dette, og blant annet beregne god nok tid ved bestilling av håndverker.
Ved forsinkelser som oppstår hos eksterne leverandører og fraktselskaper vil Flisekompaniet informere kunden om forsinkelsen så fort det lar seg gjøre. Dersom ikke annet er avtalt sendes varene samlet når alle varene er ankommet Flisekompaniet. Ved oppdelt levering kan en fraktkostnader tilkomme dersom varene ikke skal delleveres til en av Flisekompaniets egne butikker i Sør og Midt Norge.
Flisekompaniet AS er ikke under noen omstendigheter økonomisk ansvarlig for forhold eller konsekvenser som skyldes forsinkelser utenfor vår kontroll.
Dersom kjøper har valgt hjemlevering blir varene levert på bakkeplan der sjåføren finner det mest hensiktsmessig, nærmest mulig leveringsadressen som er oppgitt i bestillingen på offentlig gate. Kjøper må selv sørge for god fremkommelighet til adressen som er oppgitt, samt bæring av varer innendørs. Sjåføren er kun ansvarlig for transporten av varen, og har ikke kapasitet til å bære varer inn på tomt, hus eller leilighet.
Risiko for varen
Ansvaret og risikoen for varen overføres fra selger/ transportør til kjøper i det øyeblikket varen overtas av kjøper, og er i kjøper eller kjøpers fraktfører sin besittelse. Dersom kjøper unnlater å overta en vare som er stilt til kjøpers rådighet i henhold til avtalen og er klar til levering, bærer kjøper risikoen for tap og skade som skyldes varens egenskaper, selv om varen ikke er levert til kjøper.
Angrerett
Kjøper har rett til å angre vanlige kjøp av lagerført vare foretatt i Flisekompaniets egne butikker i inntil 30 dager etter kjøpet.
Kjøper er selv ansvarlig for å bestille korrekt antall varer. Selger anbefaler sine kunder om å beregne nok mengde fliser og gulvbord av hensyn til kutting under montering, samt skader som kan oppstå i ettertid. Fliser er blant annet produsert som et samlet parti (en såkalt «batch») som får en farge og et uttrykk det ikke er en garanti for at neste parti har, og dermed ikke kan selges på nytt enkeltvis.
Når kjøper foretar en bestilling på bestillingsvarer som må tilvirkes spesielt til kjøper, frafaller kjøpers rett til å kansellere, endre, heve eller angre kjøpet. Det innebærer blandt annet produkter med NSC farge der kjøper informeres om betingelsene for kjøp av varen på produktsiden.
30 dagers returrett på lagerført sortiment
For at kjøper skal kunne benytte seg av returretten må varen returneres til selger i samme mengde og stand som kjøper mottok den. Dersom kjøper undersøker varen på en måte som går utover hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon og det medfører at varen reduseres i verdi eller ikke kan videreselges av selger, kan selger avvise retten til å bytte varen eller trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen.
Flisekompaniet AS godkjenner bruk av returretten på lagerførte varer som er innpakket i original uskadet emballasje. Skadet og brutt emballasje medfører verdiforringelse, økonomisk tap og selgers mulighet til å selge varen igjen til ordinær pris. Kjøper må være oppmerksom på at varer som er sårbare grunnet varens natur kan ta skade av fukt, kulde og transport og må oppbevares særdeles varsomt. Feil oppbevaring som ikke kan garantere at varen er intakt til neste kjøper medfører avvisning av bruk av returretten.
Flisekompaniet AS forbeholder seg retten til å avvise retur av varer som er bestillingsvarer. Det innebærer at kjøper kun har returrett på varer som er lagerført hos Flisekompaniet AS. Det er ingen returrett på gulv eller spesialbestilte varer.
Forsinkelse og manglende levering
Dersom selger ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøperens side, kan kjøper i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven §5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren. Dersom kjøper hever kjøpet grunnet forsinket levering, tilbakebetaler Flisekompaniet AS kjøpesummen innen 14 dager fra datoen kjøpet er hevet.
Oppfyllelse: Dersom selger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøper fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selger. Kjøper kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selger ikke kan overvinne eller dersom oppfyllelse vil medføre så store ulemper eller kostnader for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøpers interesse i at selger oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.
Heving: Kjøper kan heve avtalen med selger dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis selger ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøper kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selger har sagt at selger ikke vil oppfylle innen fristen.
Erstatning: Kjøper kan kreve erstatning for tap kjøper lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side jf. forbrukerkjøpsloven § 24. Kjøper må melde krav til selger ved reklamasjon. Flisekompaniet AS tar forbehold om at forsinkelser av ulike grunner kan oppstå og bistår sine kunder til beste evne med å få varer levert snarest. Kjøper oppfordres til å gjøre seg kjent med forventet leveringstid for de ulike varene som er bestilt, og ta høyde for produksjonstid/ leveringstid samt at uforutsette forsinkelser kan oppstå, blant annet med tanke på bestilling av håndverker. Selger oppfordrer kjøper til å ikke avtale oppstart av prosjekter der kjøper er avhengig av bistand fra håndverker før bestillingen er mottatt feilfri. Flisekompaniet AS kan ikke holdes økonomisk ansvarlig for forhold avtalt mellom kjøper og andre parter som følge av forsinkelser eller manglende levering. Ved manglende levering bes kjøper snarest ta kontakt med butikken.
Transportskade
Den som besitter varen er i henhold til kjøpsloven §7 ansvarlig for varen. Flisekompaniet AS informerer kjøper om varemottakers undersøkelses- og rapporteringsplikt, samt tidsfrist for rapportering for best mulig håndtering av transportskader.
Fraktfører har undersøkelsesplikt når godset overtas fra selger, og påtar seg ansvaret for at varen transporteres på en trygg og sikker måte uten at varene skades eller forsvinner underveis. Likedan har varemottaker en viktig undersøkelsesplikt og er ansvarlig for å kontrollere at fraktfører leverer varene som forutsatt. Kjøper er selv ansvarlig for å nøye undersøke at forsendelsen ikke har blitt utsatt for skade under transport. Mottaker av varen må umiddelbart melde eventuelle forbehold av hensyn til tap og synlige skader til fraktfører, uavhengig av om forsendelsen er hentet i butikk eller transportert hjem til varemottaker.
Dersom emballasjen er skadet, varen er skadet eller mottaker fatter mistanke om at det kan ha oppstått noen form for skader under transport er det viktig transportør informeres umiddelbart og skaden dokumenteres med bilder. Skadeskjema skal fylles ut av både mottaker og fraktfører på stedet FØR man signerer for mottak av varen. Deretter skal mottaker notere at skaden har oppstått sammen med sin signatur på fraktbrevet, uavhengig om man signerer på håndterminal eller papir. Fraktfører skal deretter gi mottaker en skriftlig bekreftelse på at skaden er registrert.
I henhold til Vegfraktloven, bekrefter mottaker at varen er mottatt i rett mengde og uten skader, dersom man signerer for mottak av varen, uten å gjøre anmerkninger. Dersom mottaker unnlater å signere har man også etter lovens forstand signert for at kolli som er mottatt er i korrekt stand.
Erstatningskrav for transportskader kan i henhold til Vegfraktloven kun fremmes til fraktfører dersom bestemmelsene rapportering av skader er overholdt av varemottaker. Flisekompaniet AS og Flisekompaniet sine kunder er underlagt disse bestemmelsene dersom skader skulle oppstå, for å kunne rette krav om erstatning til fraktfører. Flisekompaniet AS, produktleverandør og transportør av forsendelsen er av bevishensyn ikke under noen omstendigheter ansvarlig for skader på varer som har oppstått etter mottak av varer, er meldt for sent eller rapportert inn feil.
Etter godset er mottatt er kjøper selv ansvarlig for å nøye kontrollere at hele forsendelsen som er mottatt er fri for skader som ikke ble oppdaget ved mottak. Dersom en skjult skade oppdages, MÅ skaden rapporteres til transportør / Flisekompaniets butikk skriftlig innen 4 arbeidstimer (regnet etter normal arbeidstid 08.00 -16.00). Skader på varer som har vært i kjøpers besittelse lenger enn dette tidsrommet erstattes ikke.
Dersom du mottar en skadet forsendelse, er du ansvarlig for å:
- Gi umiddelbar beskjed til transportør om skaden
- Ikke signere for mottak av varen før skaden er registrert
- Dokumentere skaden og emballasjen med bilder
- Fylle ut skadeskjema og signere på fraktbrev at forsendelsen er skadet
- Kontakte transportør innen 4 timer og få et referansenummer for din skadesak
- Kontakte Flisekompaniets butikk skriftlig innen 4 timer på post@flisekompaniet.no for å informere om skaden som har oppstått, og få videre behandling av saken og bestilling av nye varer
- La forsendelsen inkludert emballasje være intakt inntil saken er avklart
Når du kontakter Flisekompaniet er det viktig at eposten innehar følgende informasjon:
- Ordrenummer og navn på kunden som har foretatt bestillingen
- Referansenummer på skadensaken som er opprettet hos transportør
- Bildedokumentasjon av skaden
- Beskrivelse av skadeomfanget
Reklamasjon
Dersom det foreligger material- og/eller produksjonsfeil når kjøper mottar varen (som ikke skyldes transportskader eller kan ha oppstått når varen har vært i kjøpers besittelse), må kjøper innen rimelig tid etter at det er blitt oppdaget informere selger om at kjøper vil påberope seg mangelen og benytte seg av reklamasjonsretten. Fristen for å melde ifra om mangler er 2 måneder etter mangelen ble oppdaget. Reklamasjon må likevel skje senest 2 år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment til å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år fra kjøper mottok varen. Kjøper plikter å dokumentere kjøps og/ eller leveringsdato.
Eventuelle reklamasjoner på mengde, kvalitet og farge må gjøres ved mottak. Det er ingen reklamasjonsrett på monterte fliser med mindre det etter montering kommer til syne mangel som ikke kunne vært oppdaget før montering.
Dersom kjøper er i tvil, skal kjøper ta kontakt med Flisekompaniet å spørre før montering. Kjøper bør av bevishensyn informere om reklamasjonssaker skriftlig på epost til post@flisekompaniet.no. Flisekompaniet AS vil skriftlig per epost bekrefte mottak av melding om reklamasjon og mottak av varer som er sendt til inspeksjon for å avtale videre saksgang med leverandør/produsent av varen.
Avhengig av omstendighetene kan kjøper og selger komme til enighet om retting av feil, prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet dersom feilen ved varen er en reklamasjonssak. Heving av kjøpet forutsetter at varen returneres i samme stand og mengde i henhold til forbrukerkjøpsloven § 51.
Dersom det ikke foreligger en reell mangel, kan selger i henhold til Forbrukerkjøpsloven § 30 kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling av reparasjon for varen, dersom selger har gjort kjøper oppmerksom på at dette må dekkes av kjøper. Flisekompaniet AS forbeholder seg herved retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har noen mangel etter gjeldende forbrukerlovgivning, samt kostnadene forbundet med undersøkelse og reparasjon av varen. Dersom kjøper på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangel utover det som er avtalt med selger, dekkes ikke dette av Flisekompaniet AS.
For godkjente reklamasjoner står selger for returfrakt av varen. Selger kan reparere varen to ganger for samme feil, ved tredje tilfellet kan kjøper kreve penger tilbake for produktet. Beløpet tilbakebetales til kjøper innen 14 dager, inkludert fraktkostnader.
Reklamasjonsretten bortfaller dersom det er indikasjon på manglende vedlikehold, misbruk eller ukyndig behandling av varen, overbelastning, feil montering, bruk av uoriginale deler eller tilleggsutstyr, forsøk på reparasjon utført av privatpersoner eller uautorisert personell og mangel på dokumentasjon av kjøp og/eller leveringsdato.
Dersom varen er betalt med kredittkort og kjøper har forsøkt å løse saken med selger uten hell kan kjøper velge å rette kravet direkte til kredittyter (kredittselskapet). Kjøper bør av bevishensyn informere kredittyter om reklamasjonssaker skriftlig per epost.
Ved en eventuell tvist følger Flisekompaniet AS Forbrukerklageutvalgets avgjørelser.
Garanti
Garanti og reklamasjonsrett dekker feil som forbrukeren selv ikke står ansvarlig for (fabrikasjonsfeil). Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler. Garantier gjelder normalt for en tidsbegrenset periode. Kjøper anbefales derfor å alltid ta vare på kjøpskvittering av bevishensyn.
Flisekompaniet AS følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.
Personopplysninger
Ved å akseptere salgsbetingelsene gir kjøper samtykke til at Flisekompaniet AS kan oppbevare og lagre personopplysningene som er nødvendig for at selger skal kunne gjennomføre forpliktelsene i henhold til avtalen som er inngått. Herunder navn, telefonnummer, epost adresse og leveringsadresse som er nødvendig informasjon for å kontakte kjøper og transportere av varer. Selger er pålagt å oppbevare denne informasjonen som dokumentasjon i forbindelse med regnskapsføring, avgifts håndtering og håndtering av garanti, reklamasjon og angrerett. Flisekompaniet oppbevarer ikke IP adresser som er blitt benyttet ved kjøp på nettstedet.
Vennligst les våre retningslinjer for personvern som er publisert på Flisekompaniet.no nederst på nettsiden under «Personvern og informasjonskapsler» for detaljert informasjon om Flisekompaniet og Saint-Gobain gruppens retningslinjer for personvern, personlig data og informasjonskapsler.
Force Majure
Er Flisekompaniet forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering, eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den, så som ved brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta- restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivstoff, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er selger fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.
Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet, dersom det ikke er overkommelig kan Forbrukerrådet kontaktes for å bistå partene med konfliktløsning. Dersom fredsommelig løsning ikke oppnås etter mekling i Forbrukerrådet, kan partene begjære skriftlig at Forbrukerrådet fremmer tvisten mellom kjøper og selger for Forbrukertvistutvalget. Vedtak fattet av Forbrukertvistutvalget blir rettskraftig én måned etter forkynning. Før vedtaket får rettskraft, kan partene bringe tvisten inn for tingretten. Saken skal i utgangspunktet anlegges ved forbrukernes verneting.
Copyright
Alt innhold på nettsidene er Flisekompaniet AS sin eiendom, og er beskyttet blant annet av opphavsrett, markedsføring- og merkevarelovgivningen. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om produkter, herunder blant annet omtale av produktene og bilder/grafikk, design, layout og annet innhold på disse nettsidene under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes på en annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Flisekompaniet AS.
Disse vilkårene ble sist oppdatert av Flisekompaniet 19.10.2023
Salgsbetingelser og vilkår for e-handel finner du her